Erst die Aufgabe, dann die Konfiguration

Beschreiben Sie Ihr Build-Projekt

Nennen Sie Projektumfang, Build-Häufigkeit und Team-Zeitzone. Anfragen vor der Miete senden Sie per E-Mail, Probleme mit bestehenden Geräten über ein Ticket im Kundenportal – so bleiben Anfragen und Bearbeitungsverlauf sauber getrennt.

Durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort: Derzeit liegen keine veröffentlichungsfähigen Daten vor. E-Mail-Antworten erhalten Sie im selben E-Mail-Verlauf; den Ticketstatus sehen Sie im Kundenportal. Geben Sie bei der Anfrage Ihre Frist und Zeitzone an.

Cloud-Mac jetzt mieten Im Kundenportal anmelden und Ticket erstellen

Noch unsicher bei der Konfiguration? Stellen Sie Ihre Anforderungen mit dem E-Mail-Generator unten zusammen und senden Sie eine konkrete Anfrage.

Den richtigen Kontaktweg wählen

Es gibt zwei Kontaktwege: Support-E-Mail und Tickets im Kundenportal. Ordnen Sie die drei Anliegen den passenden Wegen zu und vermeiden Sie doppelte Anfragen mit denselben Informationen.

Auswahl & Workflow

Beratung vor der Miete

Sie sind unsicher, ob Base M4 oder Trunk M4 Pro passt? Nennen Sie Ihre Xcode-Version, den Projektumfang, die Simulator-Nutzung sowie die Dauer und tägliche Häufigkeit Ihrer Builds.

Geben Sie in der E-Mail auch die Zeitzone Ihres Teams und die Mietdauer an. Wir besprechen CPU, Unified Memory, Speicherplatz und Fernzugriff passend zu Ihrem Bedarf, statt die Konfiguration anhand des Projektnamens zu erraten.

Per E-Mail zur Geräteauswahl beraten lassen
Ab 5 Geräten

Team-Miete mehrerer Geräte

Sie möchten mindestens 5 Geräte für Ihr Team bereitstellen oder einen Mac-Cluster einrichten? Nennen Sie die Anzahl der Geräte, die gewünschte Modellverteilung, Ihre CI-Job-Warteschlange und den geplanten Starttermin.

Geben Sie an, ob die Aufgaben unabhängig auf den einzelnen Geräten laufen oder mehrere Geräte für Experimente benötigt werden. Anforderungen an eine Thunderbolt 5-Verbindung zwischen Geräten bitte gesondert nennen, damit sie nicht mit der Netzwerkkommunikation zwischen Standorten verwechselt werden.

Team-Konfiguration per E-Mail besprechen
Bestehende Instanzen & Bestellungen

Technisches Problem eskalieren

Melden Sie sich im Kundenportal an, öffnen Sie den Ticketbereich und erstellen Sie ein Ticket mit Geräte-ID, Standort, Zeitpunkt und Fehlermeldung. Ergänzen Sie bestehende Tickets direkt, damit der gesamte Fehlerverlauf erhalten bleibt.

Wenn Sie sich nicht anmelden können, schreiben Sie dem Support per E-Mail und nennen Sie die zugehörige Bestellnummer. Senden Sie niemals Passwörter, private Schlüssel, Bestätigungscodes oder vollständige Signaturdaten.

Im Kundenportal anmelden und Problem melden
Anfrage klar formulieren

Eine konkrete Anfrage-E-Mail erstellen

Nach dem Ausfüllen öffnet sich Ihr E-Mail-Programm. Prüfen und senden Sie die Nachricht selbst. Das Formular übermittelt keine Daten an die Website und erstellt kein Ticket. Bei Problemen mit angemeldeten Instanzen nutzen Sie bitte vorrangig das Kundenportal.

Gemeint ist die Anzahl der Nutzer. Wie viele Geräte Sie benötigen, geben Sie bitte in der Beschreibung an.
Für beide Modellreihen gibt es fünf Standorte. Die tatsächliche Verfügbarkeit sehen Sie aktuell im Kundenportal.
Bei technischen Problemen bitte Geräte-ID, Zeitpunkt und Zeitzone, Schritte zur Reproduktion sowie einen bereinigten Ausschnitt der Fehlermeldung angeben. Maximal 2.400 Zeichen. Bitte keine vollständigen Protokolle oder Schlüssel einfügen.

Der Inhalt wird nur auf dieser Seite zusammengestellt. Bitte prüfen Sie ihn vor dem Versand noch einmal in Ihrem E-Mail-Programm.

Zeitzonenübergreifend kommunizieren: Zeiten abstimmen

Die Kommunikation ist auf zwei Zeitzonen ausgerichtet: Asien-Pazifik und US-Ostküste. Die folgenden Zeiten sind empfohlene Zeitfenster für die Zusammenarbeit und keine Aussage zur aktuellen Erreichbarkeit. Die Standorte laufen 365 Tage im Jahr; die Kontaktzeiten haben keinen Einfluss auf den Betrieb Ihrer gemieteten Geräte.

Richtwert für die Kommunikation im Asien-Pazifik-Raum

09:00–18:00 UTC+8

Geeignet für Gespräche zur Geräteauswahl und zur Reproduktion von Problemen mit Teams im Asien-Pazifik-Raum. Geben Sie Zeiten eindeutig an, zum Beispiel „14:30 Uhr, UTC+8“, und nennen Sie die E-Mail-Adresse, an die die Antwort gehen soll.

Richtwert für die Kommunikation an der US-Ostküste

09:00–18:00 Ortszeit an der US-Ostküste

Im Winter gilt UTC−5, im Sommer UTC−4. Geben Sie bei Release-Fristen den UTC-Offset an und schreiben Sie nicht nur „EST“ oder „bis Feierabend“.

Wo Sie unsere Antwort finden

Bei E-Mail-Anfragen antworten wir im ursprünglichen E-Mail-Verlauf. Ticketantworten finden Sie im zugehörigen Eintrag im Kundenportal. Derzeit liegen keine veröffentlichungsfähigen Durchschnittswerte zur ersten Antwort vor; feste Lösungszeiten werden nicht ohne Bestätigung zugesagt. Mehrfaches Einreichen liefert keine zusätzlichen Informationen. Neue Protokolle, größere Auswirkungen oder geänderte Fristen ergänzen Sie bitte im ursprünglichen E-Mail-Verlauf oder Ticket.

Fragen zur Zahlung? Bestellnummer angeben

Wir akzeptieren ausschließlich USDT-TRC20 sowie Visa / Mastercard / Amex (über Stripe). Alle Zahlungen erfolgen in US-Dollar (USD). Welche Zahlungswege verfügbar sind, richtet sich nach der Antwort des Zahlungs-Gateways.

Bestellstatus nach der Zahlung nicht aktualisiert

Geben Sie in einem Ticket im Kundenportal die Bestellnummer, den Zahlungszeitpunkt und die Zahlungsmethode an. Bei USDT-TRC20 fügen Sie den Transaktions-Hash hinzu. Bei Kartenzahlungen genügen die relevante Abrechnungsnummer und eine bereinigte Fehlermeldung – senden Sie keine vollständige Kartennummer oder Kartenprüfnummer.

Rechnungen und Abrechnungen herunterladen

Melden Sie sich im Kundenportal an, suchen Sie die Bestellung in den Abrechnungen und laden Sie den Beleg herunter. Falls ein Eintrag geprüft werden muss, nennen Sie die Abrechnungsnummer, die zugehörige Bestellung und die konkrete Abweichung. Zahlungsbelege müssen Sie nicht erneut als Anhang senden.

Fragen zu Verlängerung und Konfiguration

Prüfen Sie zuerst das Ablaufdatum der Instanz und den aktuellen Abrechnungszeitraum. Bei Fragen zu Verlängerungen, zusätzlichem Speicher oder einer Thunderbolt 5-Verbindung zwischen Geräten nennen Sie bitte die Instanz-ID. Maßgeblich für Konfiguration und Zahlungsstatus sind die Angaben im Kundenportal.

Im Kundenportal Abrechnung ansehen

Sie haben bereits ein Gerät? Im Ticket weiterarbeiten

Fügen Sie Geräte-ID, Fehlerausschnitt und Schritte zur Reproduktion im selben Ticket zusammen. Noch nicht verbunden? Prüfen Sie zuerst anhand der Support-Dokumentation SSH, VNC und die Build-Umgebung.

Im Kundenportal anmelden und Ticket erstellen Support zu Verbindung und Builds ansehen