Décrivez votre besoin, puis parlons configuration

Parlons de vos besoins de build

Indiquez la taille de votre projet, la fréquence des builds et le fuseau horaire de votre équipe. Pour une question avant location, écrivez-nous. Pour une machine déjà louée, ouvrez un ticket sur le portail afin de garder les demandes commerciales et le suivi technique bien distincts.

Délai moyen de première réponse : aucune statistique n’est disponible pour le moment. Les réponses par e-mail arrivent dans le fil d’origine. Suivez les tickets sur le portail et indiquez votre échéance ainsi que votre fuseau horaire lors de l’envoi.

Louer un Mac cloud Ouvrir un ticket

Vous hésitez sur la configuration ? Utilisez le générateur d’e-mail ci-dessous pour préparer un message clair et directement exploitable.

Choisissez le bon canal

Deux moyens de nous contacter : l’adresse e-mail de l’assistance et les tickets sur le portail. Décrivez votre demande dans la bonne catégorie pour éviter d’envoyer plusieurs fois les mêmes informations.

Configuration et workflow

Avant la location

Vous hésitez entre le Base M4 et le Trunk M4 Pro ? Précisez votre version de Xcode, la taille du projet, votre utilisation des simulateurs et la fréquence de vos builds, par session et par jour.

Indiquez aussi le fuseau horaire de l’équipe et la durée de location souhaitée. Nous pourrons examiner ensemble le CPU, la mémoire unifiée, le stockage et l’accès à distance, sans déduire la configuration à partir du nom du projet.

Demander conseil par e-mail
Équipes de 5 machines ou plus

Location en équipe

Vous prévoyez de déployer au moins 5 machines pour votre équipe ou de mettre en place un cluster Mac ? Indiquez le nombre de machines, la répartition des modèles, la file de tâches CI et la date de démarrage souhaitée.

Précisez si les tâches s’exécutent indépendamment sur chaque machine ou si vous avez besoin d’expérimenter sur plusieurs machines. Mentionnez séparément tout besoin de connexion Thunderbolt 5 afin de le distinguer du trafic réseau entre nœuds.

Discuter de votre configuration
Machines et commandes existantes

Incident technique

Connectez-vous au portail, ouvrez la section des tickets et créez une demande en indiquant l’ID de la machine, le nœud, l’heure de l’incident et le message d’erreur. Pour un ticket existant, ajoutez les informations à la demande d’origine afin de conserver tout l’historique du diagnostic.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, écrivez à l’assistance en décrivant le problème et en indiquant le numéro de commande associé. N’envoyez jamais de mot de passe, de clé privée, de code de vérification ni de données de signature complètes.

Accéder au portail
Précisez votre demande

Préparer un e-mail

Après avoir rempli le formulaire, votre logiciel de messagerie s’ouvrira pour que vous puissiez vérifier et envoyer le message. Le formulaire n’envoie rien au site et ne crée pas de ticket automatiquement. Pour un incident sur une machine déjà louée, privilégiez le portail.

Il s’agit du nombre de personnes. Indiquez le nombre de machines souhaité dans votre description.
Les deux configurations sont proposées dans 5 nœuds. La disponibilité réelle est indiquée en temps réel sur le portail.
Pour un incident, indiquez l’ID de la machine, la date et le fuseau horaire, les étapes de reproduction et un extrait d’erreur expurgé. 2 400 caractères maximum. Ne collez pas de journal complet ni de clé.

Votre message est préparé sur cette page. Vérifiez-le dans votre logiciel de messagerie avant de l’envoyer.

Échangez d’un fuseau horaire à l’autre

Les échanges sont organisés autour des fuseaux horaires de l’Asie-Pacifique et de la côte est des États-Unis. Les plages ci-dessous sont indicatives et ne correspondent pas à une présence en ligne en temps réel. Les nœuds fonctionnent toute l’année, 365 jours sur 365, quelle que soit l’heure à laquelle vous nous contactez.

Repère pour l’Asie-Pacifique

09:00–18:00 UTC+8

Un créneau pratique pour les équipes de la région qui souhaitent discuter d’une configuration ou reproduire un problème. Donnez une heure précise, par exemple « 14:30, UTC+8 », et indiquez l’adresse e-mail où vous souhaitez recevoir la réponse.

Repère pour la côte est des États-Unis

09:00–18:00 heure locale de la côte est des États-Unis

L’heure normale correspond à UTC−5 et l’heure d’été à UTC−4. Pour une échéance de publication, indiquez le décalage UTC au lieu de mentionner uniquement EST ou « avant la fin de journée ».

Où suivre votre demande

Pour une question par e-mail, consultez le fil d’origine. Pour un ticket, retrouvez la demande correspondante sur le portail. Aucune statistique de délai moyen de première réponse n’est disponible, et aucun délai de résolution fixe n’est garanti. Envoyer plusieurs fois la même demande n’apporte pas d’informations supplémentaires : ajoutez tout nouveau journal, changement d’impact ou d’échéance au fil ou au ticket d’origine.

Une question sur un paiement ? Indiquez le numéro de commande

Nous acceptons uniquement USDT-TRC20 et Visa / Mastercard / Amex via Stripe. Tous les paiements sont réglés en dollars américains (USD). Les moyens de paiement réellement disponibles sont ceux renvoyés par l’interface du serveur.

Le statut de la commande n’a pas changé après le paiement

Ouvrez un ticket sur le portail en indiquant le numéro de commande, l’heure et le moyen de paiement. Pour USDT-TRC20, ajoutez le hash de transaction. Pour un paiement par carte, indiquez la référence de l’opération et le message d’erreur expurgé. N’envoyez ni numéro de carte complet ni code de sécurité.

Télécharger une facture ou un relevé

Connectez-vous au portail, recherchez la commande correspondante dans l’historique de facturation et téléchargez le document. Pour vérifier une opération, indiquez la référence de la facture, la commande associée et la différence constatée. Il n’est pas nécessaire de joindre à nouveau le justificatif de paiement original.

Renouvellement et configuration

Vérifiez d’abord la date d’expiration de l’instance et la période de facturation en cours. Pour une question sur un renouvellement, du stockage supplémentaire ou une connexion Thunderbolt 5 entre machines, indiquez l’ID de l’instance. La configuration et le statut du paiement affichés sur le portail font foi.

Consulter vos factures

Vous avez déjà une machine ? Poursuivez dans un ticket

Regroupez l’ID de la machine, l’extrait d’erreur et les étapes de reproduction dans une seule demande. Vous n’avez pas encore commencé ? Consultez notre documentation pour vérifier SSH, VNC et l’environnement de build.

Ouvrir un ticket Aide à la connexion et au build