構成・ワークフロー
導入前の相談
Base M4とTrunk M4 Proのどちらがよいか迷っていますか？Xcodeのバージョン、プロジェクトの規模、シミュレータの使い方、1回あたりと1日あたりのビルド頻度をお知らせください。
メールにはチームのタイムゾーンと利用期間もご記入ください。CPU、ユニファイドメモリ、ストレージ、リモート操作の方法をもとに相談できます。プロジェクト名だけで構成を決めることはありません。
メールで構成を相談
まずタスクをお聞かせください
ビルド要件を相談する
プロジェクトの規模、ビルド頻度、チームのタイムゾーンをお知らせください。導入前の相談はメール、利用中のマシンに関する問題はコンソールのチケットからご連絡ください。用途に応じて窓口を使い分けられます。
初回返信時間の平均値は、現在公表できる統計がありません。メールの返信は元のメールスレッドで、チケットの進捗はコンソールでご確認ください。送信時に期限とタイムゾーンを明記してください。
構成をまだ決めていない方は、下のメール作成フォームで要件を整理し、相談しやすいメールを作成できます。
お問い合わせ窓口を選ぶ
お問い合わせ窓口はサポートメールとコンソールのチケットの2つです。内容に応じて使い分ければ、同じ情報を重複して送る必要はありません。
5台以上での利用
チームでの一括利用
チーム向けに5台以上のノードを導入したい、またはMacクラスターを構築したい場合は、台数、モデルの内訳、CIタスクのキュー、利用開始予定日をお知らせください。
タスクを各マシンで個別に実行するのか、複数マシンでの実験が必要なのかもご記入ください。Thunderbolt 5での並列接続が必要な場合は、ノード間のネットワーク通信と機器の直接接続を混同しないよう、別途明記してください。
メールでチーム構成を相談
利用中のインスタンス・注文
技術トラブルのエスカレーション
コンソールにログインしてチケット画面を開き、新しい問い合わせを作成し、マシンID、ノード、発生時刻、エラー出力を添付してください。既存のチケットがある場合は、調査の経緯を保つため、同じチケットに情報を追加してください。
ログインできない場合は、ログインの問題についてサポートメールでご連絡のうえ、関連する注文番号をお知らせください。パスワード、秘密鍵、認証コード、署名情報一式は送信しないでください。
コンソールにログインしてトラブルに対応
要件をわかりやすく伝える
相談メールを作成する
入力後、メールアプリを開いて内容を確認し、送信してください。このフォームからサイトに情報が送信されたり、チケットが自動作成されたりすることはありません。利用中のマシンに関する問題は、コンソールからチケットを送信してください。
タイムゾーンをまたぐ連絡は、まず時刻を合わせましょう
アジア太平洋と米国東部の2つのタイムゾーンを基準にご案内しています。以下は連絡の目安であり、リアルタイムの対応状況を示すものではありません。ノードは365日稼働しており、お問い合わせの時間帯がレンタル中のマシンの稼働に影響することはありません。
アジア太平洋の連絡目安
09:00～18:00 UTC+8
アジア太平洋地域のチームが、構成の相談や問題の再現を行う際の目安です。問い合わせには「14:30、UTC+8」のように明確な時刻を記載し、返信先のメールアドレスもお知らせください。
米国東部の連絡目安
09:00～18:00 米国東部の現地時間
標準時はUTC−5、夏時間はUTC−4です。リリース期限に関する連絡では、ESTや「終業前」だけでなく、UTCオフセットも明記してください。
送信後の返信確認方法
メールでのご相談は元のメールスレッドで、チケットはコンソールの該当記録でご確認ください。初回返信時間の平均値は現在公表できず、確約できない解決期限も設けていません。同じ内容を再送しても調査に必要な情報は増えません。新しいログ、影響範囲の拡大、期限の変更があれば、元のスレッドまたはチケットに追記してください。
お支払いに関するお問い合わせは注文番号を添えてください
お支払い方法はUSDT-TRC20、Visa / Mastercard / Amex（Stripe）のみです。すべて米ドル（USD）で決済されます。実際に利用できる決済ゲートウェイは、バックエンドの応答をご確認ください。
支払い後も注文状況が更新されない
コンソールのチケットに注文番号、支払い日時、決済方法をご記入ください。USDT-TRC20の場合はトランザクションハッシュ、カード決済の場合は該当する請求番号と機密情報を伏せたエラーメッセージをお知らせください。カード番号全桁やセキュリティコードは送信しないでください。
請求書・明細をダウンロード
コンソールにログインし、請求履歴から該当する注文を選んでダウンロードしてください。記録の確認が必要な場合は、請求番号、関連する注文、具体的な差異を添えてください。メールで支払い証明書の原本を再送する必要はありません。
更新・構成に関するお問い合わせ
まずインスタンスの有効期限と現在の課金期間をご確認ください。更新、ストレージの追加、Thunderbolt 5での並列接続に関する注文のお問い合わせには、インスタンスIDを添えてください。構成と支払い状況はコンソールの表示をご確認ください。
利用中のマシンについては、チケットから引き続きご相談ください
マシンID、エラーの抜粋、再現手順を同じ記録にまとめてください。接続を始める前の場合は、サポートドキュメントでSSH、VNC、ビルド環境をご確認ください。