Расскажите о размере проекта, частоте сборок и часовом поясе команды. По вопросам до аренды пишите на почту, по проблемам с уже арендованными машинами создавайте тикет в консоли — так запросы и история решения останутся в нужных местах.
Пока у нас нет статистики по среднему времени первого ответа. Ответы на письма приходят в той же переписке, статус тикета можно проверить в консоли. При обращении укажите срок и часовой пояс.
Не уверены, какая конфигурация подойдёт? Подготовьте письмо с помощью формы ниже — так вам будет проще обсудить задачу.
Связаться с нами можно только по двум каналам: через службу поддержки по почте или тикет в консоли. Для каждого типа запроса — свой канал, поэтому не нужно отправлять одни и те же материалы повторно.
Не знаете, что выбрать — Base M4 или Trunk M4 Pro? Укажите версию Xcode, размер проекта, сценарии использования симулятора, а также частоту отдельных и ежедневных сборок.
Также укажите часовой пояс команды и срок аренды. Обсудим процессор, унифицированную память, хранилище и способы удалённой работы — конфигурацию не подбираем по названию проекта.
Написать и обсудить конфигурациюПланируете арендовать для команды от 5 машин или создать кластер Mac? Сначала укажите количество машин, соотношение моделей, очередь CI-задач и предполагаемую дату начала.
Уточните, будут ли машины выполнять задачи независимо или нужны эксперименты на нескольких машинах. Если требуется соединение через Thunderbolt 5, отметьте это отдельно: обмен данными между узлами по сети — не то же самое, что прямое подключение устройств.
Написать и обсудить конфигурацию командыВойдите в консоль, откройте раздел тикетов и создайте обращение. Укажите ID машины, узел, время возникновения проблемы и текст ошибки. Если тикет уже создан, дополните его, чтобы сохранить всю историю диагностики в одном месте.
Если не удаётся войти, напишите в службу поддержки и укажите номер связанного заказа. Не отправляйте пароли, закрытые ключи, коды подтверждения или полные данные электронной подписи.
Войти в консоль и сообщить о проблемеЗаполните форму и откройте почтовую программу, чтобы проверить и отправить письмо. Данные формы не передаются сайту и не создают тикет автоматически. По проблемам с уже арендованными машинами обращайтесь через консоль.
Для связи ориентируйтесь на часовые пояса Азиатско-Тихоокеанского региона и восточного побережья США. Ниже указаны рекомендуемые часы для общения, а не время доступности поддержки. Узлы работают 365 дней в году; часы связи не влияют на работу арендованных машин.
09:00–18:00 UTC+8
Подходит командам из Азиатско-Тихоокеанского региона для обсуждения конфигурации и воспроизведения проблем. Указывайте точное время, например «14:30, UTC+8», и почту, на которую хотите получить ответ.
09:00–18:00 местное время восточного побережья США
Зимой UTC−5, летом UTC−4. Если указываете срок выпуска, добавьте смещение относительно UTC — не пишите только EST или «до конца рабочего дня».
Ответ на письмо появится в исходной переписке, а статус тикета — в соответствующей записи консоли. У нас пока нет опубликованной статистики по среднему времени первого ответа и подтверждённых фиксированных сроков решения проблем. Повторная отправка не добавит информации для диагностики. Если появились новые логи, проблема затронула больше систем или изменился срок, дополните исходную переписку или тикет.
Принимаем только USDT-TRC20 и Visa / Mastercard / Amex (через Stripe). Все платежи проводятся в долларах США (USD). Фактическая доступность платёжного шлюза зависит от ответа серверного API.
Создайте тикет в консоли и укажите номер заказа, время и способ оплаты. Для USDT-TRC20 приложите хеш транзакции. Для оплаты картой укажите номер соответствующей операции и текст ошибки без конфиденциальных данных. Не отправляйте полный номер карты или код безопасности.
Войдите в консоль, найдите заказ в истории платежей и скачайте документ. Если нужно сверить данные, укажите номер счёта, связанный заказ и конкретное расхождение. Не отправляйте по почте оригиналы платёжных документов повторно.
Сначала проверьте срок аренды и текущий расчётный период. По вопросам заказа на продление, дополнительное хранилище или соединение через Thunderbolt 5 укажите ID машины. Конфигурация и статус оплаты отображаются в консоли.
В одном обращении укажите ID машины, фрагмент ошибки и шаги для её воспроизведения. Ещё не подключились? Сначала проверьте SSH, VNC и среду сборки по документации поддержки.