選型與工作流程
售前諮詢
不確定該選 Base M4 還是 Trunk M4 Pro？請提供 Xcode 版本、專案大小、模擬器使用方式，以及單次與每日建置頻率。
請在郵件中一併註明團隊時區與租用期間。我們可以依 CPU、統一記憶體、儲存空間與遠端操作方式討論，不會只憑專案名稱猜測所需規格。
寄信洽詢機型
先說明工作需求，再討論規格
告訴我們您的建置需求
請告訴我們專案規模、建置頻率與團隊時區。售前諮詢請寄電子郵件，現有機器的問題請提交控制台工單，讓需求與處理紀錄各有歸屬。
平均首次回覆時間：目前沒有可公布的統計資料。電子郵件回覆會留在原郵件對話串；工單進度可在控制台查看。提交時請註明截止時間與時區。
還不確定要選哪種規格？使用下方的郵件產生器，整理成一封可以直接討論的郵件。
選擇合適的聯絡管道
聯絡管道只有兩種：支援信箱與控制台工單。三類問題分開整理，不必重複提交相同資料。
5 台以上團隊協作
團隊批次租用
準備為團隊部署 5 台以上節點或建置 Mac 叢集嗎？請先列出機器數量、機型比例、CI 工作佇列與預計開始時間。
請說明工作是由各台機器獨立執行，還是需要多機實驗。若有 Thunderbolt 5 並聯需求，請另外註明，避免將跨節點網路通訊與裝置直連混為一談。
寄信討論團隊規格
現有執行個體與訂單
技術故障升級
登入控制台並前往工單入口，建立新問題並附上機器 ID、節點、發生時間與錯誤輸出。若已有工單，請直接在原工單補充，保留完整排查脈絡。
如果無法登入，請透過支援信箱說明登入問題，並提供相關訂單編號。請勿傳送密碼、私鑰、驗證碼或完整簽章資料。
登入控制台處理故障
把需求交代清楚
整理需求郵件
填寫後即可開啟電子郵件程式，由您檢查並寄出。此表單不會將內容提交至網站，也不會自動建立工單；已登入使用者請優先透過控制台回報故障。
跨時區溝通，先同步時間
我們依亞太與美國東部兩個時區整理溝通資訊。以下為建議的協作時段，不代表目前有人即時在線；節點全年 365 天持續運作，聯絡時段不影響租用機器的運作。
亞太時段協作參考
09:00–18:00 UTC+8
適合亞太團隊安排選型討論與問題重現。提交問題時請使用明確時間，例如「14:30，UTC+8」，並註明希望收到回覆的電子郵件地址。
美國東部時段協作參考
09:00–18:00 美國東部當地時間
冬令時間為 UTC−5，夏令時間為 UTC−4。若涉及發佈截止時間，請註明 UTC 時差，不要只寫 EST 或「下班前」。
提交後要到哪裡查看回覆
電子郵件諮詢請查看原郵件對話串；工單請查看控制台中的對應紀錄。目前沒有可公布的平均首次回覆時間統計，也不會承諾未經確認的固定解決時限。重複提交不會增加排查資訊；若有新記錄、影響範圍擴大或截止時間變更，請補充至原郵件對話串或原工單。
付款問題請提供訂單編號
僅支援 USDT-TRC20 與 Visa / Mastercard / Amex（透過 Stripe），所有款項均以美元（USD）結算。實際可用的付款閘道請以後端介面回傳為準。
付款後訂單狀態未更新
請在控制台工單中註明訂單編號、付款時間與付款方式。使用 USDT-TRC20 付款請提供交易雜湊；信用卡付款請提供相關帳單編號與已遮蔽敏感資訊的錯誤訊息，請勿傳送完整卡號或安全碼。
下載發票與帳單
登入控制台，在帳單紀錄中找到對應訂單並下載。若需核對資料，請附上帳單編號、相關訂單與具體差異，不必在電子郵件中重複傳送付款憑證原件。
續租與規格問題
請先確認執行個體的到期時間與目前計費週期。若訂單涉及續租、額外儲存空間或 Thunderbolt 5 並聯，請提供執行個體 ID；規格與付款狀態請以控制台顯示為準。